Возврат денег и гарантии в Координате

Одна из наших приоритетных целей – ваше спокойствие и комфортные занятия. Поэтому правила возврата у нас простые и всегда в пользу ученика. Если что-то не подойдет — деньги можно вернуть. Если заболеете — мы войдем в положение. В данной статье наша команда рассказывает о том, как все устроено.

Первые 30 дней: попробовать без риска
В течение 30 календарных дней с даты первого занятия вы можете отказаться от обучения и вернуть 100% уплаченной суммы. Неважно, сколько занятий вы посетили, сколько домашних заданий сделали. Вам не нужно объяснять причину. Это работает для всех кружков и дистанционных курсов.

Мы уверены в качестве занятий, поэтому даём время, чтобы всё попробовать без риска.

Что делать, если вы передумали?
Отказались до первого урока — возвращаем полную стоимость. Без вопросов и причин.

А если решили уйти позже? Тогда после 30 дней с первого занятия вы тоже можете отказаться в любое время. При этом мы вернем вам деньги, но вычтем из них расходы, которые уже понесли.

Занятия, которые вы пропустили по своей инициативе, считаются состоявшимися.

Правило добросовестного ученика: если вы остались недовольны после курса
Команда Координаты всегда идет к вам навстречу! Даже после окончания программы мы можем вернуть до 100% стоимости, если вам не понравилось обучение.

Условия:

• Вы посетили не менее 80% занятий;
• Вы выполнили не менее 70% домашних заданий (если они были);
• Вы прошли обязательные диагностики и выполнили контрольные работы (если они были);
• Заявление на возврат средств* подано не позднее 14 дней после окончания курса (или 7 дней для интенсивов).

Такая возможность дается один раз на одного ученика по одной программе.

*Как подать заявление на возврат средств:

1. Напишите заявление в свободной форме: укажите ФИО, название программы, сумму и причину возврата.
2. Приложите банковские реквизиты, куда перечислить деньги.
3. Отправьте заявление нам одним из способов:

• в MAX
• в Telegram — @koordinata_manage
• на почту — info@koordinata.school

Что делать, если вы оплатили курс со скидкой?
Если вы платили со скидкой, то и возврат считаем от той суммы, которую вы реально внесли. Не от полной стоимости, а от фактически уплаченной.

Мы за честность! Вы получаете обратно ровно ту часть, которую заплатили сами. А скидка — это наша договоренность. Мы не можем вернуть то, что вы не платили. Зато можем вернуть всё, что вы действительно внесли.

Как быть с учебными материала, если вы решили покинуть Координау?
Если вы уходите по стандартному возврату или в процессе обучения, у вас остается бессрочный доступ ко всему, что уже прошли: записям занятий, презентациям и конспектам, задачам, разборам и домашним заданиям. Доступ закрывается только к будущим урокам.

Наша команда уверена, что даже если вы ушли, вы можете вернуться к этим материалам и продолжить разбираться самостоятельно.

Для нас, знания – это не товар, который можно «отозвать».

А что делать, если вы заболели?
Все зависит от формы вашего обучения:

Очные занятия: если вы пропустили три занятия подряд по уважительной причине*, тогда мы можем:

• Сделать перерасчет за пропущенные занятия;
• Перенести оплату или заморозить абонемент;
• Предложить позаниматься с другой группой.

Дистанционные кружки: записи и материалы остаются доступны, поэтому специальный перерасчет не предусмотрен. Но если болезнь затянулась — решим вопрос индивидуально.

Чтобы помочь вам, свяжитесь с нами в личных сообщениях в MAX, Telegram (@koordinata_manager) или по электронной почте info@koordinata.school.

Мы понимаем, что болезнь – это не ваша вина. И платить за то что вы пропустили не по своей воле, было бы нечестно. Для Координаты важно, чтобы вы не «выпадали» из учебного процесса надолго. Если можно подстроиться под вас – мы это сделаем.

*Уважительная причина – это то, что вы не смогли предвидеть или предотвратить. Если вы заболели – пришлите нам справку. Если это обстоятельства, которые не зависят от вашей воли (авария, стихийное бедствие, серьезные семейные обстоятельства) – также напишите нам. Мы всегда готовы войти в ваше положение!

Чего мы не гарантируем?
Мы не обещаем дипломы, баллы или победы на олимпиадах. Результат зависит от совместных усилий. Но команда Координаты ручается за качество программы — мы сделаем всё, чтобы занятия были полезными.

Что важно помнить

• Чтобы вы были уверены в прозрачности Координаты мы закрепили все условия в договоре публичной оферты и приложении к нему.
• Если вы решили уйти, возможность вернуть деньги по правилу «добросовестного ученика» дается один раз. И только по той программе, на которой вы её использовали. Если после этого вы возьмёте другой курс и решите уйти с него, то деньги вернем уже по стандартным условиям — за вычетом фактически понесенных расходов.
• По всем вопросам вы можете связаться с нами в личных сообщениях в MAX, Telegram (@koordinata_manager) или по электронной почте info@koordinata.school.

Если хотите узнать о скидках и поощрениях — читайте отдельную статью: «Скидки и поощрения в Координате».